Suivi des alertes thématiques
L'écran Alertes thématiques est destiné aux administrateurs et enseignants autorisés. Les administrateurs ne voient que les alertes au sein des écoles auxquelles ils ont accès ; les enseignants ne voient que les alertes des groupes auxquels ils sont liés en tant qu'enseignant via Sélectionner groupes. L'accès direct à la collection Firestore est bloqué ; la vue d'ensemble et le traitement passent par des contrôles d'autorisation côté serveur.
Contenu d'une alerte
Une alerte contient uniquement les données nécessaires au suivi :
- thème, gravité, action et phase source (prompt ou réponse) ;
- un résumé neutre et concis généré par l'agent ;
- mots-clés trouvés et une raison d'analyse succincte avec confiance ;
- utilisateur, école, groupe, horaire et références sécurisées vers le chat et le message ;
- statut, propriétaire, délai de réponse, statut de notification et piste d'audit.
Le prompt complet ou la réponse complète ne sont pas copiés dans l'enregistrement de l'alerte. Ouvrez la conversation liée uniquement si vos droits d'accès le permettent et que le contexte supplémentaire est nécessaire.
Filtrer et évaluer
Filtrez dans la barre d'outils par Statut et Gravité. Les alertes urgentes ont la priorité la plus élevée et un délai de réponse court. Dépliez une alerte pour évaluer le résumé, les correspondances, l'analyse, l'école, le groupe et le statut de notification. Utilisez Ouvrir la conversation uniquement si un contexte supplémentaire est nécessaire et que vous avez les droits d'accès pour cette conversation.
Une confiance élevée est un outil, pas une preuve ou un diagnostic. Vérifiez le contexte avant de prendre une décision. Le contenu éducatif, les négations, les citations et les mots à plusieurs sens peuvent provoquer des faux positifs.
Traitement
Utilisez les statuts dans cet ordre :
- Vu confirme qu'un employé autorisé a ouvert l'alerte.
- En traitement vous assigne l'alerte et clarifie la propriété.
- Ajoutez uniquement des notes internes nécessaires et professionnelles. Ne copiez pas de transcriptions complètes ni de nouvelles données personnelles sensibles.
- Choisissez Traité lorsque le suivi est terminé, ou Faux positif lorsque le contexte ne correspondait pas au thème.
Chaque changement de statut, attribution et note est enregistré avec l'acteur et l'heure dans la piste d'audit. Les modifications simultanées sont empêchées par un contrôle de version ; rechargez l'alerte si quelqu'un d'autre l'a mise à jour entre-temps.
Pour un grand nombre d'alertes, choisissez le mode de sélection dans la barre d'outils. Sélectionnez des alertes individuelles ou toutes les alertes visibles, choisissez un nouveau statut et appliquez-le collectivement. Les mêmes autorisations, transitions de statut autorisées et enregistrements d'audit s'appliquent que pour une modification individuelle. Vérifiez donc d'abord les filtres actifs avant d'exécuter une action en masse.
Escalade et erreurs de notification
Lors de l'escalade, l'alerte reste toujours visible dans la vue in-app. Si l'e-mail est activé, une notification minimale est envoyée via la file d'attente centrale de mails. Le mail ne contient pas de transcription et renvoie à la vue sécurisée.
En cas d'échec, vérifiez que des destinataires valides et le canal e-mail sont configurés. Une erreur de notification ne supprime pas l'alerte et ne bloque pas les requêtes AI ordinaires.
Durée de conservation
La durée de conservation définie est enregistrée comme date d'expiration et appliquée via Firestore TTL. Utilisez la durée la plus courte possible adaptée à l'objectif de suivi. Le traitement ne prolonge pas automatiquement la durée de conservation.
