Отслеживание тематических предупреждений
Экран Themawaarschuwingen предназначен для уполномоченных администраторов и преподавателей. Администраторы видят только оповещения в рамках разрешённых для них школ; преподаватели видят только оповещения групп, к которым они привязаны как преподаватели через Selecteer groepen. Прямой доступ к коллекции Firestore заблокирован; обзор и обработка проходят через серверные проверки авторизации.
Что содержит оповещение
Оповещение содержит только данные, необходимые для отслеживания:
- тема, серьёзность, действие и исходная фаза (prompt или ответ);
- краткое, нейтральное резюме агента;
- найденные ключевые слова и краткое объяснение анализа с confidence;
- пользователь, школа, группа, время и безопасные ссылки на чат и сообщение;
- статус, владелец, срок ответа, статус уведомления и аудит.
Полный prompt или полный ответ не копируются в запись оповещения. Открывайте связанный разговор только если ваши права доступа это позволяют и дополнительный контекст необходим.
Фильтрация и оценка
Фильтруйте по Status и Ernst на панели инструментов. Срочные оповещения имеют высший приоритет и короткий срок ответа. Разверните оповещение, чтобы оценить резюме, совпадения, анализ, школу, группу и статус уведомления. Используйте Gesprek openen только если нужна дополнительная контекстная информация и у вас есть права доступа к этому разговору.
Высокий confidence — это вспомогательный инструмент, а не доказательство или диагноз. Проверяйте контекст перед принятием решения. Учебный контент, отрицания, цитаты и слова с несколькими значениями могут вызывать ложные срабатывания.
Обработка
Используйте статусы в следующем порядке:
- Gezien подтверждает, что уполномоченный сотрудник открыл оповещение.
- In behandeling назначает оповещение на вас и обозначает владение.
- Добавляйте только необходимые, деловые внутренние заметки. Не включайте полные транскрипты или новые чувствительные персональные данные.
- Выберите Afgehandeld, когда обработка завершена, или Vals positief, если контекст не соответствует теме.
Каждое изменение статуса, назначение и заметка фиксируются с указанием исполнителя и времени в аудите. Одновременные изменения блокируются системой контроля версий; загрузите оповещение заново, если кто-то другой обновил его в это время.
Для больших объёмов выберите режим выбора на панели инструментов. Отметьте отдельные оповещения или все видимые, выберите новый статус и примените его коллективно. Те же права, разрешённые переходы статусов и аудит применяются, как и при отдельном изменении. Поэтому сначала проверьте активные фильтры перед массовым действием.
Эскалация и ошибки уведомлений
При Escaleren оповещение всегда остаётся в обзоре в приложении. Если включена электронная почта, минимальное уведомление отправляется через центральную очередь почты. В письме нет транскрипта, оно содержит ссылку на защищённый обзор.
При mislukt проверьте, что настроены действительные получатели и канал электронной почты. Ошибка уведомления не удаляет оповещение и не блокирует обычные AI-запросы.
Срок хранения
Установленный срок хранения сохраняется как дата истечения и применяется через Firestore TTL. Используйте максимально короткий срок, соответствующий цели отслеживания. Обработка не продлевает срок хранения автоматически.
