Acompanhamento de alertas de tema
A tela Alertas de tema é destinada a administradores autorizados e professores. Os administradores veem apenas alertas dentro das escolas permitidas; os professores veem apenas alertas dos grupos aos quais estão vinculados como docentes via Selecionar grupos. O acesso direto à coleção Firestore está bloqueado; a visão geral e o tratamento são feitos por meio de controles de autorização do lado do servidor.
O que um alerta contém
Um alerta contém apenas os dados necessários para acompanhamento:
- tema, gravidade, ação e fase de origem (prompt ou resposta);
- um resumo neutro e breve do agente;
- palavras-chave encontradas e uma razão de análise concisa com confiança;
- usuário, escola, grupo, horário e referências seguras para chat e mensagem;
- status, proprietário, prazo de resposta, status de notificação e trilha de auditoria.
O prompt completo ou a resposta completa não são copiados no registro do alerta. Abra a conversa vinculada somente se seus direitos de acesso permitirem e o contexto adicional for necessário.
Filtrar e avaliar
Filtre na barra de ferramentas por Status e Gravidade. Alertas urgentes recebem a mais alta prioridade e um prazo curto de resposta. Expanda um alerta para avaliar o resumo, correspondências, análise, escola, grupo e status de notificação. Use Abrir conversa somente se contexto adicional for necessário e você tiver direito de acesso àquela conversa.
Uma alta confiança é uma ferramenta, não uma prova ou diagnóstico. Verifique o contexto antes de tomar uma decisão. Conteúdo educacional, negações, citações e palavras com múltiplos significados podem causar falsos positivos.
Tratamento
Use os status nesta ordem:
- Visualizado confirma que um colaborador autorizado abriu o alerta.
- Em tratamento atribui o alerta a si mesmo e deixa claro o proprietário.
- Adicione apenas notas internas necessárias e objetivas. Não inclua transcrições completas ou novos dados pessoais sensíveis.
- Escolha Tratado quando o acompanhamento estiver concluído, ou Falso positivo quando o contexto não estiver relacionado ao tema.
Cada alteração de status, atribuição e nota inclui ator e horário na trilha de auditoria. Alterações simultâneas são bloqueadas por controle de versão; recarregue o alerta se outra pessoa o atualizou enquanto isso.
Para grandes quantidades, escolha o modo de seleção na barra de ferramentas. Selecione alertas individuais ou todos os visíveis, escolha um novo status e aplique coletivamente. As mesmas autorizações, transições de status permitidas e registro de auditoria se aplicam como em uma alteração individual. Portanto, verifique os filtros ativos antes de executar uma ação em massa.
Escalação e falhas de notificação
Ao Escalar, o alerta permanece sempre na visão geral do aplicativo. Se o e-mail estiver ativado, uma notificação mínima é enviada via fila central de e-mails. O e-mail não contém transcrição e remete à visão geral segura.
Verifique em falhou se destinatários válidos e o canal de e-mail estão configurados. Uma falha de notificação não remove o alerta nem bloqueia solicitações comuns de IA.
Prazo de retenção
O prazo de retenção configurado é armazenado como data de expiração e aplicado via Firestore TTL. Use o prazo mais curto possível que se adeque ao objetivo do acompanhamento. O tratamento não estende automaticamente o prazo de retenção.
