Servicevoorwaarden

HandiHow, de ontwikkelaar van de AI-School webapplicatie, hanteert de volgende Servicevoorwaarden

Servicevoorwaarden AI-School

Artikel 1: Algemeen

  1. Deze Servicevoorwaarden gelden voor de AI-School webapplicatie en eventuele aanvullende diensten.

  2. Deze Servicevoorwaarden beschrijven de dienstverlening met de daarbij behorende servicelevels.

  3. De Servicevoorwaarden gelden bij de Licentieovereenkomst AI-School, gedurende de looptijd van de licentie.

Artikel 2: Definities

In de licentieovereenkomst worden een aantal begrippen gehanteerd, in enkelvoud of meervoud, die de betekenis hebben zoals in dit artikel gedefinieerd. 

  • Documentatie: de door licentiegever aan licentienemer ter beschikking te stellen gebruikershandleidingen met betrekking tot AI-School.

  • Functionaliteit: de gebruiksfuncties en -mogelijkheden van de aan AI-School ten grondslag liggende computerprogrammatuur bedoeld voor gebruikers.

  • Gebrek: een fout in AI-School die ertoe leidt dat AI-School niet functioneert in overeenstemming met de overeengekomen specificaties.

  • Gebruiker: een aan licentienemer gelieerde of verbonden natuurlijke persoon, met inbegrip van een leerling, die van de webapplicatie gebruik maakt.

  • Incident: een gebeurtenis die ertoe leidt dat AI-School niet functioneert overeenkomstig de overeengekomen specificaties.

  • Licentieovereenkomst: de overeenkomst tussen licentienemer en licentiegever op grond waarvan licentienemer gebruiksrechten voor AI-School heeft verkregen en waarvan de SLA Integraal onderdeel is. 

  • Netwerkconflguratie: alle systemen, hardware, software, verbindingen en overige zaken

  • die noodzakelijk zijn voor de levering van AI-School, met uitzondering van de hostingomgeving van AI-School. 

  • Reactietijd: de tijdsduur tussen een correcte melding door de licentienemer van een storing en de aanvang van de werkzaamheden verband houdende met de oplossing daarvan. 

  • Service Window: het tijdvak waarbinnen AI-School wordt aangeboden.

  • Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, tussen 9 uur en 17 uur, met uitzondering van nationale feestdagen en een mogelijke periode tussen kerst en nieuwjaar, waarbij 5 mei eens in de vijf jaar een nationale feestdag is.

Artikel 3: Beschikbaarheid van de webapplicatie

  1. Licentiegever hanteert een Serviceperiode voor de webapplicatie van zeven (7) dagen per week, vierentwintig (24) uur per dag, welke alleen wordt onderbroken voor uitvoering van eventuele werkzaamheden. 

  2. Vereiste infrastructuur: AI-School is een webapplicatie en kan worden benaderd vanaf elk apparaat met een internetverbinding en -browser.

  3. Aan de kant van de onderwijsinstelling worden de volgende minimale eisen gesteld aan de
    infrastructuur van de instelling om gebruik te kunnen maken van AI-School conform deze Servicevoorwaarden: 

    • gebruik van één van de volgende browsers: Edge, Mozilla Firefox, Safari en Google Chrome

    • met browserversies met een release datum niet ouder dan twee jaar.

Artikel 4: Beheer API-sleutels en kosten 

  1. Voor de webapplicatie AI-School maakt licentiegever onder andere gebruik van de API van OpenAI, de Google Vertex-api en de Replicate-api. De laatste twee zijn optioneel in de webapplicatie.

  2. Het beheer en de kosten van deze API-sleutels vallen binnen de licentie.


Artikel 5: Dienstverlening supportafdeling

  1. Support@ai-school.info fungeert als aanspreekpunt voor alle eventuele gebreken en incidenten met betrekking tot het gebruik van AI-School. 

  2. Storingen van de webapplicatie AI-School  worden binnen 24 werkuren opgepakt en zo snel mogelijk opgelost.

  3. Voor gebreken en incidenten die worden veroorzaakt door het niet of niet correct functioneren van de netwerkconfiguratie van de klant en/of overige zaken die buiten de directe invloedssfeer van licentiegever liggen, gelden geen hersteltijden. 

  4. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik door licentienemer en andere aan licentienemer toe te rekenen omstandigheden, komen voor rekening van licentienemer. 

  5. Kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die worden veroorzaakt door gebreken, komen voor rekening van licentiegever. 

  6. Licentiegever zal informatie verstrekken aan de licentienemer over de voortgang van de oplossing met betrekking tot het gemelde incident.

Aldus opgesteld te Capelle aan den IJssel op 11 maart 2024